Atención Ciudadana

Con finalidad de hacer más rápido y eficiente el servicio al ciudadano para la investigación y tramitación de sus quejas, denuncias y peticiones sobre los trámites y servicios que presta Diconsa S.A. de C.V., se hacen del conocimiento los requisitos que éstas deben cumplir para ser procedentes:

1. NOMBRE Y DOMICILIO DEL QUEJOSO, DENUNCIANTE O PETICIONARIO, EN SU CASO: Con ello aseguramos que habrá un compromiso con el ciudadano para mantenerlo informado si así lo requiere sobre los avances y, en su caso, la posible conclusión de su queja, denuncia o petición.

2. NOMBRE, CARGO Y LUGAR O ÁREA DE ADSCRIPCIÓN DE LAS AUTORIDADES QUE SE DENUNCIAN: Es muy importante saber a quién se está denunciando. Si no se cuenta con estos datos, se debe recordar cómo era el servidor público, su físico, uniforme o ropa que vestía, si portaba algún gafete o identificación, etc.

3. NARRACIÓN CLARA Y PRECISA DE LOS HECHOS: Es decir, la descripción de cómo sucedieron los hechos, la cual debe ser lo más coherente y sencilla, explicando lo mejor posible cuándo, cómo, dónde, fecha, hora, quién faltó a sus obligaciones como servidor público y quién más estaba presente.

4. APORTAR LAS PRUEBAS NECESARIAS: Para hacer más sólida nuestra denuncia, es conveniente tener pruebas (cartas, oficios, recibos, fotografías, etc.) o bien testigos que puedan confirmar lo que pasó, tratando de proporcionar en todo caso los mayores elementos posibles con que se cuente.

Asimismo, el Órgano Interno de Control en Diconsa, S.A. de C.V. pone a disposición del público usuario, los siguientes medios de atención ciudadana para la captación de sus quejas, denuncias y peticiones.