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INTRODUCCIÓN
Los Códigos de conducta definen de manera sencilla y clara el comportamiento que se espera de las y los integrantes de un grupo de trabajo y establecen la forma en que los valores éticos y la misión de una institución son interpretados y proyectados en las actividades diarias y en la interacción con proveedores y clientes tanto internos como externos.
En Diconsa mantenemos el deseo permanente de mejorar el servicio que brindamos, por lo que hemos elaborado este documento para reforzar nuestro Compromiso como servidoras y servidores públicos de trabajar con honradez, lealtad, imparcialidad, transparencia y eficiencia.
El presente Código es producto de un intenso esfuerzo colectivo y cotidiano de cada una de las personas que trabajamos en la entidad, preocupadas por aplicar los valores que dan sustento a la misma, así como en respuesta a la nueva cultura laboral que se promueve por las prácticas del Buen Gobierno hacia las y los servidores públicos. Derivado de lo anterior, los Compromisos y Deberes aquí establecidos regirán todos y cada uno de nuestros actos cotidianos, permitiendo que esta Entidad cumpla con su Objetivo, Misión y Visión.
OBJETIVO
Este código tiene como finalidad impulsar una conducta ejemplar en función de los principios y valores morales de las y los servidores públicos de DICONSA, para que la toma de decisiones derivada de sus funciones se haga desde un punto de vista ético, con el fin de promover la dignidad de las personas.
El presente Código está fundamentado en los valores propuestos por el Titular del Ejecutivo Federal, mismos que refuerzan constantemente la gestión pública y se integra por doce conductas:
1. Actitud y vocación de servicio, así como conocimiento y observancia de las leyes y normas.
2. Desempeño y uso del cargo público. 3. Uso transparente y responsable de la información.
4. Uso y asignación de recursos.
5. Conflicto de intereses.
6. Toma de decisiones.
7. Atención a peticiones y quejas de la sociedad.
8. Relaciones entre las y los servidores públicos de Diconsa.
9. Relaciones con dependencias y entidades de los gobiernos federal, estatal y municipal.
10. Relación con la sociedad.
11. Salud, higiene, seguridad y mejoramiento ecológico.
12. Desarrollo y capacitación.
En cada una de ellas se especifican Compromisos y Deberes concretos que sirven de guía para fortalecer nuestro comportamiento ético, con el propósito de definir conductas claras que fomenten un ambiente de respeto, Compromiso, honestidad, desarrollo profesional y transparencia, dentro de Diconsa.
Un código de todas y todos y para todas y todos estaría incompleto sin nuestra participación. Por ello, es esencial que lo conozcas, lo cumplas y lo hagas cumplir. Haz tuyos sus valores y ¡súmate al Compromiso! MISIÓN Y VISIÓN DE DICONSA Misión
Contribuir al bienestar e igualdad de oportunidades de las y los habitantes de las localidades con población en situación de pobreza, a través del abasto de bienes básicos y complementarios de manera eficiente, con la participación de la sociedad.
Visión
Diconsa es una empresa eficiente y con transparencia operativa que cumple con calidad, oportunidad y cobertura total su objetivo social de abasto rural y de apoyo a las comunidades, transfiriendo ahorros a la población, a través de una participación social comprometida y responsable.
1.- ACTITUD Y VOCACIÓN DE SERVICIO, ASÍ COMO CONOCIMIENTO Y OBSERVANCIA DE LAS LEYES Y NORMAS
Compromiso
Anticiparnos a las responsabilidades inherentes de nuestro cargo y función, empleando todos nuestros conocimientos, y capacidad física e intelectual para hacer cumplir las leyes y normas, además de proporcionar el mejor servicio.
Deberes
1.1 Ser congruente con lo que pienso y actuar con los principios y valores que establece el Código de Conducta, siendo ejemplo para quienes me rodean.
1.2 Ganarme la confianza de las y los beneficiarios ofreciendo calidad en el servicio.
1.3 Atenderé y orientaré con eficiencia, cortesía y espíritu de servicio a nuestras y nuestros usuarios internos, externos y a las y los ciudadanos en sus requerimientos, trámites y necesidades de información, eliminando toda actitud prepotente e insensible, sin distinción de género, edad, raza, religión, preferencia política, condición socioeconómica o nivel educativo.
1.4 Actuaré con generosidad y solidaridad hacia las personas de edad en plenitud, a los niños, a personas discapacitadas, a las distintas etnias de nuestro país y a quienes se encuentren en condiciones de vulnerabilidad.
1.5 Propiciaré la participación de la sociedad en DICONSA, principalmente con acciones en las que se fomente la transparencia y el combate a conductas ilícitas.
1.6 Desarrollaré hábitos de mejora continua, innovación y calidad, y mejoraré los procesos de mi área de adscripción.
1.7 Conoceré y aplicaré las leyes y la normatividad vigente inherentes a mi cargo, así como los reglamentos que regulan el funcionamiento de DICONSA.
1.8 Mantenerme permanentemente actualizada y actualizado sobre las disposiciones legales que sean aplicables a Diconsa, emitidas por el Gobierno Federal
2.- DESEMPEÑO Y USO DEL CARGO PÚBLICO
Compromiso
Ejercer el cargo conforme a los principios de legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia, que deben regir el servicio público y abstenerse de todo acto que pueda demeritar la función o dañar la imagen de DICONSA y más aún, si con ello se propiciaran actos de corrupción, cohecho, que causen daños a la entidad y a la sociedad.
Deberes
2.1 Generaré canales de comunicación efectivos.
2.2 Orientaré mi trabajo a la consecución de la misión y objetivos de DICONSA, aportando el máximo de nuestras capacidades, conocimientos y esfuerzo sin esperar algún beneficio adicional al que me corresponde por Ley.
2.3 Serviré y ayudaré a las y los compañeros de trabajo, los trataré con respeto para generar ambientes de tolerancia y espacios de trabajo libres de cualquier tipo de violencia, así como a todas las personas que lo requieran.
2.4 Actuaré siempre con honestidad y transparencia, como corresponde al pacto que el Estado y las y los Servidores Públicos hemos establecido con las y los ciudadanos.
2.5 Abstenerme de aprovechar el cargo para obtener privilegios, gratificaciones o ventajas, así como para influir en las y los subordinados, haciendo proselitismo político o religioso.
3.- USO TRANSPARENTE Y RESPONSABLE DE LA INFORMACIÓN
Compromiso
Custodiar y utilizar la información Pública Gubernamental, únicamente para los fines requeridos por la dependencia y de acuerdo a lo que establece la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.
Deberes
3.1 Haré uso adecuado de la documentación y bibliografía a mi cargo.
3.2 Actuaré con imparcialidad, cuidado y dedicación en la elaboración y preparación de la información inherente al cargo, procurando que esté debidamente fundada y motivada.
3.3 Guardaré la debida confidencialidad y reserva de los asuntos que se encuentren a mi cargo.
4.- USO Y ASIGNACIÓN DE RECURSOS
Compromiso
Utilizar los bienes, instalaciones, recursos humanos y financieros de DICONSA únicamente para cumplir con su misión, adoptando criterios de racionalidad y austeridad, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Deberes
4.1 No utilizaré el equipo de cómputo, teléfono, copiadoras, vehículos, herramientas, papelería, información interna, dinero, etcétera, para fines personales o de terceros. 4.2 Haré uso de las instalaciones para cuestiones estrictamente laborales.
4.3 Realizaré la comprobación de los recursos financieros que me sean proporcionados de conformidad a la normatividad correspondiente.
5.- CONFLICTO DE INTERESES
Compromiso
Las y los servidores públicos de DICONSA, en la realización de sus actividades, tienen en todo momento el deber de conducirse con honestidad, integridad, diligencia, imparcialidad, probidad y buena fe. Asimismo, deberán generar las condiciones que propicien que las y los demás servidores tengan una adecuada actuación profesional que incremente la credibilidad de la entidad.
Deberes
5.1 Me abstendré de intervenir en aquellos asuntos en los que haya un interés personal o para mis familiares y amigas o amigos, e informaré a mi superior las razones por las que no puedo intervenir en dichos asuntos.
5.2 Me abstendré de utilizar mi cargo para favorecer o beneficiar a una persona o grupo de personas y evitaré cualquier situación en la que el miembro de un grupo utiliza su posición para obtener un beneficio distinto al que esa posición supone, perjudicando o poniendo en riesgo el bienestar de la entidad.
5.3 Actuaré con honradez y con apego a la ley y a las normas de nuestra entidad y aplicables a ella.
6.- TOMA DE DECISIONES
Compromiso
Tomar decisiones, siempre con honestidad, congruencia y transparencia, anteponiendo el interés público por sobre los intereses particulares.
Deberes
6.1 Actuaré siempre conforme a criterios de justicia y equidad sin hacer distinción de ningún tipo por motivos personales.
6.2 Delegaré autoridad a mis subordinadas y subordinados de manera responsable y de acuerdo a las capacidades de cada uno. En el desempeño de mi cargo, se confiere y comparte la responsabilidad.
6.3 Asegurarme que la toma de decisiones, se mantenga siempre con un enfoque para lograr los objetivos de Diconsa.
7.- ATENCIÓN A PETICIONES Y QUEJAS DE LA SOCIEDAD
Compromiso
Promover una cultura de responsabilidad en la atención, seguimiento y respuesta oportuna e imparcial a todas las peticiones y/o quejas presentadas, por cualquier persona interna y/o externa de la Entidad.
Deberes
7.1 Proporcionaré a todas y todos los que lo solicite, orientación e información necesaria respecto de la forma en que se debe presentar una solicitud y/o queja, así como responderla de forma clara, suficiente y oportuna.
7.2 Canalizaré adecuadamente la solicitud y/o queja a la instancia correspondiente para su atención, además de verificar que se resuelvan conforme a la Ley y Normatividad establecida.
8.- RELACIONES ENTRE SERVIDORES PÚBLICOS DE DICONSA
Compromiso
Mostrar a las y los compañeros de trabajo una actitud digna y de respeto, promoviendo así un trato amable y cordial, independientemente del género, capacidad especial, edad, religión, origen o nivel jerárquico, evitando en todo momento conductas tales como acoso sexual, racismo, violencia y todo tipo de manifestaciones de intolerancia.
Deberes
8.1 Reconoceré los logros y méritos obtenidos por mis colaboradoras y colaboradores, compañeras y compañeros, evitando apropiarme de sus ideas o iniciativas.
8.2 Respetaré la libre manifestación de las ideas y aportaciones de las y los compañeros
8.3 Orientaré con oportunidad y buen trato a servidoras y servidores de nueva integración, así como les facilitaré toda la asesoría e información necesaria para su buen desempeño.
8.4 Actuaré con sensibilidad y respeto ante los problemas, necesidades e intereses de mis compañeras y compañeros de trabajo.
9.- RELACIONES CON DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LOS GOBIERNOS FEDERAL, ESTATAL Y MUNICIPAL
Compromiso
Ofrecer a las y los trabajadores de otras dependencias del Gobierno Federal, local y municipal, el apoyo, la atención, la información, la colaboración y el servicio que requieran, con amabilidad, respeto y entusiasmo, para que con una relación más cordial, ayudemos a la consecución del bien común.
Deberes
9.1 Alentaré la colaboración en proyectos con otras dependencias y/o entidades con el fin de apoyar y/o lograr mejores sinergias.
9.2 Ofreceré un trato respetuoso, diligente y cordial a las y los servidores públicos de otras áreas del gobierno de nuestro país, dentro de un marco de colaboración institucional.
9.3 Atenderé y facilitaré la información que requieran las demás instancias de los gobiernos federal, estatal y municipal, de otros países o de quien la pida, cuando se solicite por vías oficiales establecidas con la autorización de nuestro superior jerárquico.
10.- RELACIÓN CON LA SOCIEDAD
Compromiso
Ofrecer a la sociedad en general un trato justo, eficiente, esmerado y cordial, orientado por un espíritu de servicio y por una actitud de apertura, acercamiento y transparencia, así como de colaboración y participación con nuestros conciudadanos y ciudadanas, empezando por la familia, nuestras compañeras y compañeros, vecinas y vecinos y con todos aquellos que requieran nuestra colaboración.
Deberes.
10.1 Atenderé con amabilidad las llamadas telefónicas o visitas de ciudadanas y ciudadanos para orientarlos acerca de su trámite, independientemente de que no sea de mi competencia.
10.2 Contribuiré al desarrollo de elementos que den seguridad, facilidad de acceso y rapidez a los trámites y servicios de la gestión pública, que satisfagan las necesidades de la ciudadanía.
10.3 Realizaré mis funciones con diligencia, cuidado y apego a las normas, siempre sujeto a la evaluación de la institución y de cara a la sociedad.
11.- SALUD, HIGIENE, SEGURIDAD Y MEJORAMIENTO ECOLÓGICO
Compromiso
Desarrollar acciones de protección y cuidado al medio ambiente, salud y seguridad tanto en lo individual como en la de mis compañeras y compañeros.
Deberes
11.1 Mantendré mi lugar de trabajo en condiciones limpias y ordenadas.
11.2 Contribuiré a que las instalaciones, especialmente las cocinetas y sanitarios, se conserven permanentemente limpios, así como separaré la basura en orgánica e inorgánica.
11.3 Reportaré a las áreas de administración, toda situación que pudiese representar un riesgo para la salud, seguridad, higiene o al entorno ambiental de DICONSA.
11.4 Atenderé con diligencia y sin excepción la normatividad en lo que se refiere al respeto de las áreas de no fumar, así como las recomendaciones relativas a la seguridad.
11.5 Participaré activamente en las prácticas de acciones de Protección Civil.
11.6 Utilizaré racionalmente el agua, el papel y la energía eléctrica, apagando cuando no se utilicen: la luz, las computadoras y los equipos que requieran de energía, acatando oportunamente las recomendaciones del área de Servicios Generales.
11.7 Reutilizaré la papelería y el material de oficina, las veces que la situación lo permita o lo amerite (sobres, tarjetas, hojas, carpetas, discos, etcétera).
11.8 Presentaré ante las instancias correspondientes las sugerencias e iniciativas que permitan lograr ahorros o mejoras en las condiciones de trabajo.
11.9 Cuidaré y mantendré una presentación personal digna, con limpieza y pulcritud, como señal de respeto a mí y a las demás personas.
12.- DESARROLLO Y CAPACITACIÓN
Compromiso
Promover el desarrollo laboral y profesional de las y los Servidores Públicos mediante la capacitación, actualización y especialización superior, técnica y autodidacta.
Deberes
12.1 Desarrollaré habilidades, aptitudes y destrezas que contribuyan al mejor desempeño de mis funciones.
12.2 Me mantendré actualizada o actualizado mediante la capacitación, con los conocimientos necesarios para el mejor desarrollo de mis funciones.
12.3 Brindaré al personal a mi cargo las facilidades necesarias para asistir a cursos de capacitación, actualización y especialización.
12.4 Promoveré y estimularé el desarrollo laboral de mi personal, de acuerdo con sus conocimientos, capacidades y experiencia, con igualdad de oportunidades.
12.5 Informaré a mi superior sobre el desarrollo de las labores, logros y carencias de mi área así como presentaré sugerencias e ideas para mejorar la calidad del servicio prestado.
12.6 Asistir responsablemente a todos aquellos cursos de capacitación en los que se esté inscrita o inscrito, en beneficio a mi desarrollo profesional.
