Es el conjunto de acciones de control, vigilancia y evaluación que realizan los ciudadanos y ciudadanas, con el propósito de contribuir a que la labor gubernamental y el manejo de los recursos públicos se ejerzan con transparencia, eficiencia, eficacia y honradez.

¿Como es hace Contraloría Social en Programa de Abasto Rural?

En el Programa de Abasto Rural a cargo de Diconsa, S.A. de C.V., se hace Contraloría Social desde el origen de mismo Programa (1979), ya que el Programa se basa en un esquema de corresponsabilidad entre los beneficiarios del programa y el gobierno federal.

Siendo las instancias de participación comunitaria, (Consejos Comunitarios de Abasto y Comités Rurales de Abasto), los principales medios de comunicación utilizados por los beneficiarios para informar a Diconsa, sobre posibles irregularidades en la operación del Programa. No obstante de que, de manera individual puedan también ejercer su derecho de opinión.

El principal mecanismo utilizado por las instancias de participación comunitaria para promover acciones de control, vigilancia, evaluación, así como para dar a conocer resultados sobre la operación de sus tiendas comunitarias Diconsa, es la Asamblea Comunitaria.

Por otro lado. Diconsa a través de medio de difusión impresos y de capacitar a dichas instancias, promueve acciones de Contraloría Social.

¿Qué se vigila y evalúa en el Programa de Abasto Rural?

La operación del Programa de Abasto Rural a través de cada una de las tiendas comunitarias Diconsa, las cuales tienen como propósito, ofrecer a los habitantes de localidades rurales de alta y muy alta marginación, que cuentan con una población de entre 200 y 2,500 y se encuentren en situación de pobreza, productos de básicos y complementarios de calidad, a menor precio, respecto a otras opciones de abasto del mercado local.

¿Que se debe vigilar en el Programa de Abasto Rural?

Observando que el Comité Rural de Abasto:

• Apoye al Encargado para que cumpla con las responsabilidades administrativas, operativas y financieras de la Tienda.
• Participe conjuntamente con el Supervisor Operativo en las actividades de supervisión a la Tienda.
• Sensibilice a la comunidad de la importancia de realizar actividades de contraloría social y promocionar la realización de éstas.
• Llene la cédula de vigilancia trimestral y el informe anual de contraloría social de su comité.
• Participe con Diconsa para establecer los términos y plazos para la adecuación y recuperación de capitales de trabajo conforme a la estacionalidad de la demanda o créditos otorgados.
• Gestione y apoye los programas institucionales que sean para beneficio de la comunidad.
• Informe a la comunidad, cuando así se lo requiera, de los resultados de operación de la Tienda, del Programa, de los mecanismos para presentar quejas y denuncias, y de los acuerdos tomados en las reuniones del Consejo Comunitario de Abasto y darles seguimiento.
• Devuelva a Diconsa el Capital de Trabajo en caso de cierre de la Tienda.

Observando que el Encargado de Tienda

• Asegure la integridad del capital de trabajo y operare la Tienda.
• Mantenga visibles al público los precios de venta de los productos.
• Respete los precios de venta fijados por Diconsa.
• Compre a Diconsa los Productos básicos y complementarios que le permitan ofrecer calidad, variedad y suficiencia de productos.
• Brinde atención esmerada y mantenga limpia la Tienda.
• Asegure que la Tienda muestre permanentemente la imagen institucional de Diconsa.
• Facilite la prestación de servicios adicionales al abasto ofrecidos en la tienda.
• Cumpla con el horario de servicio establecido.
• Haga válidas las ofertas y promociones de mercancía que le surta Diconsa.
• Venda exclusivamente los productos que estén contemplados en el Catálogo de Productos del Programa (anexos 2 y 3) de las Reglas de Operación, y los que cuenten con autorización de Diconsa.
• Presente en las asambleas de Comité Rural de Abasto información sobre la operación de la Tienda y la administración de sus recursos.

Asimismo, los beneficiarios del Programa tienen los siguientes derechos y obligaciones:

Derechos

• Acceder a la información del Programa, sus Reglas, recursos y cobertura.
• Tener la reserva y privacidad de la información personal.
• Presentar denuncias y quejas ante las instancias correspondientes por el incumplimiento de estas Reglas.
• Recibir los servicios y prestaciones del Programa conforme a estas Reglas, salvo que le sean suspendidos por resolución administrativa o judicial debidamente fundada y motivada.
• Recibir servicios y productos de calidad a precios que le transfieran un margen de ahorro con respecto a los ofrecidos por otras alternativas de abasto en la localidad.
• Recibir por parte de los encargados de las Tiendas un trato respetuoso, oportuno, digno, justo y equitativo, sin discriminación alguna.
• Comprar cualquier producto o utilizar cualquier servicio que se ofrezca en las Tiendas o Unidades de Servicio a la Comunidad sin condicionamiento alguno a la compra de otros productos o servicios.
• Participar de las ofertas y promociones de mercancía que se ofrezcan en los puntos de venta del Programa.
• Participar y manifestar sus opiniones respecto a la operación del Programa el las asambleas comunitarias.

Obligaciones

• Pagar el importe de los productos y servicios que reciba o utilice.